Omgaan met emoties, weerstanden en agressie
Onderdelen:
Beeldvorming, Feedback, Nee-verkopen, Klachten afhandelen, Instrumentele handelingen, Agressieprotocol
Diverse vaardigheden voor leidinggevenden
- Projectmatig werken
- Teambuilding
- Functioneringsgesprekken
- Verzuimgesprekken
- Eerste opvang na een incident
- Onderhandelen
- Conflicthanteren
- Presenteren
- Slecht nieuws gesprek
- Selectiegesprekken
- POP-gesprekken
Commerciële training
Telefonische verkoop en directe verkoop
|
